Ecommerce

E-commerce 101: Nhập môn thương mại điện tử

DarkNight

Thương mại điện tử đã đi một chặng đường dài kể từ năm 1994 và tăng trưởng thần kỳ khi nhiều tín đồ mua sắm chuyển sang các thiết bị di động và máy tính làm công cụ chính mới để tìm kiếm và mua sản phẩm.

1.
Tổng quan thị trường thương mại điện tử

Thương mại điện tử không ngừng tăng trưởng và tiếp tục mở rộng hơn nữa. Theo báo cáo của Statista.com do J.Clement công bố, năm 2019 tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến toàn cầu đạt 3.53 ngàn tỷ USD và dự đoán đạt 6.54 ngàn tỷ USD trong năm 2023. 

Năm 2019, doanh số bán lẻ hàng hóa trực tuyến của Mỹ lên tới 343,15 tỷ đô la Mỹ và dự kiến đạt gần 476,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024. Thương mại điện tử bán lẻ hàng may mặc và phụ kiện ở Mỹ dự kiến sẽ tạo ra doanh thu 153,6 tỷ đô la Mỹ đến năm 2024.

Doanh thu bán lẻ Ecommerce toàn cầu 2014 – 2023 – Báo cáo của J.Clement công bố ngày 19/03/2020

Thương mại điện tử không phải là một xu hướng và nó sẽ không sớm biến mất. bán hàng hóa và dịch vụ trên internet mang lại lợi ích cao cho cả người bán và người mua. Đây là một số lý do.

Lợi ích dành cho người mua:

  • Tiện lợi
  • Giao dịch nhanh và dễ dàng hơn
  • Có thể tham khảo các quyết định mua hàng từ nhiều nguồn
  • So sánh giá cả và sản phẩm dễ dàng hơn
  • Cải thiện quy trình giao hàng
  • Đạt được các mục tiêu tìm kiếm thông tin

Lợi ích dành cho người bán:

  • Giảm được một phần chi phí về cơ sở hạ tầng
  • Khả năng bán hàng liên tục mọi khung giờ (so với giờ mở cửa hàng truyền thống)
  • Khả năng tiếp cận khách hàng ngoài vị trí địa lý
  • Kiểm soát được nhiều hơn quá trình bán hàng và theo dõi, đặc biệt khi có một cổng thông tin xử lý điểm bán hàng (POS)
  • Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua SEO
  • Tối ưu được chi phí nhân sự và dễ dàng quản lý hàng tồn kho

có 3 mô hình thương mại điện tử

Doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B)

Hàng hóa và dịch vụ được bán từ công ty này sang công ty khác. Ví dụ: Haravan cung cấp dịch vụ cho các công ty khác để bán hàng online trên nền tảng của họ. 

Doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)

Từ doanh nghiệp bán cho khách hàng. Đây là một trong những loại thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay. Ví dụ điển hình là các thương hiệu lớn, các nhà sản xuất và bán lẻ đang bán trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua website riêng của họ như Adidas, Samsung. 

Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)

Người tiêu dùng có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các chợ trực tuyến (market place) như Ebay, Amazon, Lazada, Tiki.

2.
Những kinh nghiệm thực tế cho quá trình xây dựng website thương mại điện tử

Giao diện thân thiện với thiết bị di động.

Dữ liệu Google Analytic từ một số website khách hàng của Leo Brothers cho thấy cho thấy hơn một nửa, khoảng trên 53% lưu lượng truy cập web đến từ các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Hãy thiết kế một website thân thiện với thiết bị di động, hoặc có thể nên là “mobile first” tức thiết kế website cho ưu tiên cho các thiết bị điện thoại thông minh. Ví dụ Sharkmarket.vn 

Trang thương mại điện tử thiết kế giao diện Mobile First
Giao diện (UI) của trang thương mại điện tử Shark Market được thiết kế Mobile First

Tối ưu hóa cho web.

Tối ưu hóa cho web bao gồm một loạt các chiến lược và chiến thuật giúp chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng, nhưng đặc biệt nên tập trung vào hai mục tiêu sau:

  • Viết mô tả sản phẩm lôi cuốn: Phát triển các nội dung thuyết phục, lôi cuốn cho phần mô tả sản phẩm mà bạn đang bán. Cần khai thác các chiến thuật tâm lý như sợ bỏ lỡ, độc quyền… tất cả đều khuyến khích khách truy cập trang web mua (và mua NGAY).
  • Thêm hình ảnh sản phẩm đẹp, bắt mắt: Hình ảnh cực kỳ quan trọng, đặc biệt đối với những người mua trực tuyến không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm trước khi mua hàng. Kết hợp giữa hình ảnh sản phẩm tĩnh, video đánh giá của khách hàng đã mua hoặc ảnh ở chế độ xem 360 độ.

Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt qua “giá cả” và “sản phẩm”. Hãy tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng ấn tượng trên tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu (touch point).

Một vài ý tưởng:

  • Tạo ngân hàng câu hỏi F&Q: Trả lời các câu hỏi thường gặp trên trang web thương mại điện tử của bạn giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần để hoàn tất giao dịch mua.
  • Giảm kích thước hình ảnh cho thời gian tải nhanh: Dữ liệu khảo sát cho thấy hơn một nửa khách truy cập trang web mong đợi một trang tải trong chưa đầy hai giây. Sau hơn ba giây, họ rời khỏi trang (và có thể sẽ quay trở lại.) Giảm kích thước hình ảnh có thể giúp website của bạn tải nhanh hơn.
  • Tận dụng nội dung do người dùng tạo: Điều này phụ thuộc vài chiến lược nội dung của bạn, bao gồm nội dung do người dùng tạo (đánh giá của khách hàng, hình ảnh hoặc chia sẻ trên xã hội). 

Inbound marketing

Chiến lược inbound marketing sẽ phát huy được hiệu quả nếu bạn thực sự đầu tư lâu dài và nghiêm túc mô hình kinh doanh trực tuyến. 

Tích hợp với mạng xã hội

Không nên đánh giá thấp sức mạnh của mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram khi nói đến bán hàng trực tuyến. Báo cáo của Instagram cho thấy 60% người dùng tìm thấy các sản phẩm trên mạng xã hội. Hãy xây dựng một trang Fanpage và Instagram đủ hấp dẫn và tương tác liên tục với khách hàng mục tiêu. 

Thu thập địa chỉ email và giữ liên lạc.

Bằng cách thu thập địa chỉ email trên website và yêu cầu khách hàng chọn tham gia liên lạc trong tương lai, bạn có thể cung cấp cho khách truy cập một lý do để tiếp tục quay lại trang web thương mại điện tử của mình nhiều lần thông qua các ưu đãi, bán hàng, giảm giá VIP, v.v.

Sử dụng các dữ liệu cá nhân hóa để cung cấp các thông tin phù hợp / nhắn tin.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết đối với người mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 74% người tiêu dùng trực tuyến cảm thấy thất vọng với các trang web khi các ưu đãi, quảng cáo và chương trình khuyến mãi xuất hiện không liên quan gì đến lợi ích của họ. Hãy chắc chắn rằng bạn đang tận dụng các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, cá nhân hóa các kế hoạch tiếp thị qua email và nói chung là cố gắng làm cho mỗi khách hàng cảm thấy như bạn chỉ nói với họ.

Thu thập thông tin phản hồi thông qua các cuộc khảo sát.

Cách tốt nhất để biết khách hàng của bạn muốn gì là hỏi họ. Tận dụng các cuộc khảo sát trực tuyến để thu thập phản hồi về mọi thứ, từ sản phẩm, các kế hoạch tiếp thị của bạn đến các tương tác trong dịch vụ khách hàng.

Sử dụng Google Shopping

Hãy tận dụng Google Shopping để quảng bá sản phẩm và tiếp tục người mua tiềm năng. Nhưng khó khăn của công cụ này là sự cạnh tranh mạnh mẽ.

Nhận (hoặc cung cấp) một số thông tin trước khi họ rời khỏi trang web của bạn

Không phải ai truy cập vào trang thương mại điện tử của bạn cũng sẵn sàng mua. Hãy suy nghĩ về lý do tại sao một người nào đó sẽ truy cập và thoát ra khỏi một trang (có thể họ đang xem xét các tùy chọn hoặc họ cảm thấy sản phẩm của bạn quá đắt hoặc họ muốn đưa ra quyết định sáng suốt hơn). Dù lý do là gì đi nữa, công việc của bạn là cung cấp cho họ thứ gì đó sẽ giúp bạn duy trì và gây ấn tượng cho khách hàng khi họ tiếp tục tìm kiếm. 

Đầu tư vào những người từ bỏ giỏ hàng 

Việc người mua từ bỏ giỏ hàng là điều không thể tránh khỏi nhưng doanh nghiệp thì không thể từ bỏ. Đôi khi người dùng chỉ cần một chút khéo léo để quay lại giỏ hàng của họ thông qua tiếp thị lại hoặc một lời nhắc email đơn giản. Trước khi bạn tiếp cận, hãy đảm bảo là đã giải quyết một số lý do phổ biến khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ giỏ hàng của họ ngay từ đầu.

3.
Lưu ý khi chọn nền tảng phát triển thương mại điện tử

Khi tìm kiếm nền tảng và giải pháp thương mại điện tử như xây dựng website, một số yếu tố cần xem xét:

  • Quy mô kinh doanh: Số lượng sản phẩm hoặc SKU sản phẩm là bao nhiêu, việc này ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các nền tảng. 
  • Khả năng tùy biến và tích hợp: Khả năng tuỳ biến của hệ thống và khả năng mở rộng, tích hợp với các hệ thống hỗ trợ khác như giao nhận, kho.
  • Chuyên gia, hỗ trợ 24/7: Dành thời gian để tìm hiểu chi tiết các dịch vụ hỗ trợ được cung cấp bởi hệ thống đó. Nếu có một trường hợp khẩn cấp nào đó, bạn nên chắc chắn rằng bạn sẽ có sự hỗ trợ nhanh chóng, đáng tin cậy và nhanh chóng.
  • Tùy chọn thanh toán linh hoạt: Khách hàng muốn thanh toán theo nhiều cách khác nhau, từ thẻ tín dụng đến ví điện tử. Hãy tìm một giải pháp phần mềm thương mại điện tử đủ linh hoạt để hỗ trợ nhiều tùy chọn thanh toán an toàn khác nhau.
  • Hệ thống quản trị nội dung (Content Management System): Giao diện quản lý nội dung dễ sử dụng, thân thiện để có thể đăng tải các nội dung, bài viết giới thiệu sản phẩm. 

Nếu bạn đang muốn bắt đầu kinh doanh hoặc muốn chuyển đổi từ nền tảng hiện tại của mình, hãy xem xét các yếu tố cơ bản ở trên và nên tìm kiếm các chuyên gia hoặc đơn vị tư vấn phù hợp. Việc phân tích và chuẩn bị kỹ trước khi triển khai sẽ giúp cho công ty tiết kiệm được thời gian, ngân sách. 

Tổng hợp Hubspot và Statista

0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x